Calidad y servicio, conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones

Título : Calidad y servicio, conceptos y herramientas Tipo de documento : texto impreso Autores : Martha Elena Vargas Quiñones, Autor ; Luzángela Aldana de Vega, Autor ; Universidad de la sabana, Autor Editorial : Bogotá D.C. : ECOE Ediciones Fecha de publicación : 2007 Número de páginas : 152 ISBN/ISSN/DL : 978-958-648-460-2 Nota de contenido : - Marco histórico - Marco teórico - Marco conceptual - Elementos para el desarrollo del servicio y de la calidad - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión del servicio - Programa de mejoramiento del servicio - Elaboración de un proceso de servicio - Auditoría del servicio - Talleres,preguntas y temas de análisis Enlace permanente : https://acofi.cloudbiteca.com/pmb/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=844

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